Refund policy

返品・返金ポリシー / Refund and Return Policy

お客様都合による返品・キャンセル / Returns or Cancellations for Customer Convenience
食品という商品の性質上、ご注文確定後のお客様都合による返品、交換、キャンセルはお受けしておりません。
Due to the nature of food products, we do not accept returns, exchanges, or cancellations for customer convenience after an order has been confirmed.

不良品・破損品・誤配送 / Defective, Damaged, or Incorrect Products
商品に不備、破損、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。ご注文番号、問題の内容、可能であれば商品の写真をお知らせください。
If you receive a defective, damaged, or incorrect product, please contact us within 7 days of delivery. Please provide your order number, a description of the issue, and photographs of the product where possible.

当社が内容を確認し、当社の責任による問題と認められた場合、交換または返金にて対応します。当社の責任による返品が必要な場合、返送送料は当社が負担します。
After reviewing the issue, if it is confirmed to be our responsibility, we will arrange a replacement or refund. If a return is required due to our error, we will cover the return shipping costs.

本ポリシーは、適用法令により排除できない権利を制限するものではありません。
This policy does not limit any rights that cannot be excluded under applicable law.

お問い合わせ / Contact
KyotoKismets Inc.
株式会社 KyotoKismets
matcha@kyotokismets.jp